আজকের আলোচনার বিষয়ঃ ক্লায়েন্টের অনুরোধে কার্যকরভাবে সাড়া দেওয়া। যা পেশেন্ট কেয়ার টেকনিক ১ এর কমিউনিকেশন এন্ড কাউন্সেলিং অংশের অন্তর্গত।
ক্লায়েন্টের অনুরোধে কার্যকরভাবে সাড়া দেওয়া
ক্লায়েন্টের অনুরোধে কার্যকরভাবে সাড়া দেওয়া বলতে যোগাযোগ ও কর্মদক্ষতার এমন একটি তৎপরতাকে
বুঝানো হয় যেখানে রোগীর বিভিন্ন রকম তাতক্ষিক ও মানবিক চাহিদায় প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা হয়ে
থাকে।
একজন বয়োজ্যেষ্ঠ ব্যক্তির সেবা দিতে গিয়ে কেয়ারগিভারকে প্রায়শই অনেক ধরনের অনুরোধের কথা শুনতে হয়। এসব অনুরোধের সবগুলো আবার তৎক্ষণাৎ পালনযোগ্য নয়। কিছু আছে অপ্রতিকর বা অস্বস্তিকর।
এক্ষেত্রে কেয়ারগিভারকে খুবই সাবধানতা অবলম্বন করতে হবে। নিচের সাধারণ বক্তব্যটি অবশ্যই বিবেচনায় রাখতে হবে।
১। অনুরোধটি কি?
বিভিন্ন ধরনের অনুরোধ সম্পর্কে ধারণা রাখা উচিৎ। যেমন: কেউ অনুরোধ করতে পারে তার বাজার করে দেওয়ার জন্য, কিংবা খাবারটা রান্না করে দেওয়ার জন্য। আবার কেউ অনুরোধ করতে পারে তার পরিবারকে না জানিয়ে ডাক্তারের কাছে নিয়ে যেতে যাতে করে বয়স্ক ব্যক্তিটি নিজের পছন্দমত চিকিৎসা নিতে পারে। আবার কিছু কিছু অনুরোধ হতে পারে যেটা খুবই বিব্রতকর। এ ধরনের অসংখ্য অবস্থার মুখোমুখি হওয়া লাগতে পারে।
২। রাখা যাবে কিনা?
অনুরোধটি শুনার পর নিরূপন করতে হবে সেটি রাখা যাবে কিনা? যদি পালন করার মত হয় তাহলে সংশ্লিষ্ট সহায়তা প্রদান করা অবশ্য কর্তব্য। আর যদি কেয়ারগিভার নিশ্চিত না হয়, তাহলে অত্যন্ত মার্জিতভাবে সময় চেয়ে নিতে হবে যাতে করে নিয়োগকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করে ভালো কোনো দিক নির্দেশনা নিতে পারেন। পরে অবশ্যই ফলো আপ রাখতে হবে রোগীর সাথে। আর যদি কোনো বিব্রতকর অনুরোধ হয়, তাহলে উপস্থিত বুদ্ধি দিয়ে ঐ সময়টাতে কার্যকর যোগাযোগ নিরবিচ্ছিন্নভাবে বজায় রাখার চেষ্ঠা করতে হবে। নিজের কোনো ঝুকির সম্ভাবনা থাকলে অবশ্যই তাতক্ষনিকভাবে কেয়ার সুপারভাইজারকে রিপোর্ট করতে হবে।
৩। উপযুক্ত জায়গার সুপারিশ করা:
কোনো অনুরোধ রাখা না গেলে কার কাছে বা কোথায় গেলে সঠিক সেবা পাওয়া যেতে পারে সে ব্যাপারে সুপারিশ করা যেতে পারে। তবে নিশ্চিত হতে হবে যে প্রদায়িত তথ্য সঠিক।
আরও দেখুনঃ