আজকে আমরা আলোচনা করবো ক্লায়েন্ট বা ব্যক্তি ও পরিবারের সদস্যদের সাথে যোগাযোগ। যা পেশেন্ট কেয়ার টেকনিক ১ এর কমিউনিকেশন এন্ড কাউন্সেলিং অংশের অন্তর্গত।
ক্লায়েন্ট বা ব্যক্তি ও পরিবারের সদস্যদের সাথে যোগাযোগ
কেয়ারগিভারদের জন্য কার্যকর যোগাযোগ দক্ষতা এবং কৌশল জানা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কার্যকর যোগাযোগের অর্থ একজন কেয়ারগিভার তার রোগী, পরিবারের সদস্য এবং সহকর্মীদের মধ্যে তথ্য কার্যকরভাবে পৌঁছে দিতে পেরেছেন। মূলত একজন কেয়ারগিভার যে কিনা হাসপাতাল, ক্লিনিক, হোম কেয়ার কিংবা অন্য কোনো কমিউনিটি সেটিংস-এ অসুস্থ ব্যক্তিকে সার্বক্ষণিক সেবা প্রদান করে থাকেন, তিনিই জানেন ঐ ব্যক্তির সাধারণ সমস্যার সব রকম খবরাখবর।
রোগী বা ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ: সেবার এই মহৎ পেশায় ক্লায়েন্ট, ব্যক্তি, রোগী অথবা সেবাগ্রহিতা সামগ্রিক যোগাযোগের কেন্দ্রবিন্দুতে অবস্থান করে। মূলত এই পেশায় সামগ্রিক যোগাযোগ সংঘটিত হয়ে থাকে ক্লায়েন্টকে ঘিরেই।
ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ কেন দরকার?
ক্লায়েন্ট বা সেবাগ্রহীতা কেয়ারগিভিং পেশার একেবারে কেন্দ্রবিন্দুতে অবস্থান করে। সার্বক্ষণিক সেবা প্রদানকারী হিসেবে একজন কেয়ারগিভারই হচ্ছেন ‘First Point of Contact’ (ফাৰ্ষ্ট পয়েন্ট অফ কনটাক্ট) বা ‘যাবতীয় যোগাযোগের প্রথম ব্যক্তি’।
প্রথমত, সুচারুভাবে সেবা প্রদান করার উদ্দেশ্যে কেয়ারগিভারকে তার সেবা গ্রহীতার সাথে একটি সুন্দর সহযোগীতামূলক সম্পর্ক বজায় রাখার লক্ষ্যে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করে যেতে হয়। এক্ষেত্রে অবশ্যই ব্যক্তির সামর্থ্য ও সুযোগের উপর বিবেচনা রেখে যোগাযোগের মাধ্যম ও পন্থা নির্বাচন করতে হবে।
দ্বিতীয়ত, ক্লায়েন্টের যেকোনো প্রয়োজনে পরিবারের লোকজন ও অন্যান্য সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি বা দলের সাথে প্রয়োজনীয় কার্যাবলি সম্পাদনের লক্ষ্যে যোগাযোগ অপরিহার্য। একটি কার্যকর যোগাযোগ ক্লায়েন্ট সম্পর্কিত সকল বিষয়ে কেয়ারগিভারকে জানতে সহায়তা করবে। আর তখনই সম্ভব হবে একটি পরিপূর্ণ কেয়ারগিভিং সার্ভিস নিশ্চিত করা।
যোগাযোগ উপকরণ ও উপায়
বিভিন্ন শারীরিক, মানসিক, সামাজিক অবস্থাসম্পন্ন ভিন্ন ভিন্ন ক্লায়েন্ট গ্রুপের সাথে কার্যকর যোগাযোগ প্রতিষ্ঠা ও বজায় রাখার জন্য কিছু অতি পরিচিত উপকরণ ও উপায়ের প্রয়োজন হয়। যেমন:
|
উপকরণ: |
উপায়: |
|
|
বিভিন্ন ধরনের ক্লায়েন্ট গ্রুপ
কেয়ারগিভারের সেবাগ্রহিতার তালিকা বস্তুত ব্যাপকভাবে বিস্তৃত। তবুও আলোচনার সুবিধার জন্য আমরা সামগ্রিকভাবে কয়েকটি ক্লায়েন্ট গ্রুপে বিভক্ত করতে পারি। যেমন:
- Infant (সাধারণত এক বছরের কম বয়স্ক শিশু)
- Toddler (সাধারণত এক থেকে তিন বছরের বয়স্ক শিশু)
- Children (শিশু-কিশোর শ্রেণি, যাঁদের বয়স সাধারণত ১৮ বছরের নিচে)
- Elderly (সাধারণত ৬৫ বছর বা তার অধিক বয়স্ক ব্যক্তিবর্গ)
- Disabled (শারীরিক বা মানসিক কারণে সাধারণ কর্ম সম্পাদনে অক্ষম)
- Sensory impaired (সংবেদনশীল বৈকল্য)
- Mentally challenged (মানসিক প্রতিবন্ধকতা)
- Person with dementia (ডিমেনশিয়া আক্রান্ত ব্যক্তি)
একজন কেয়ারগিভার যখন তার ক্লায়েন্টদেরকে সেবা দিতে যান, তখন তিনি তাদের সাথে গুরুত্বপূর্ণ সম্পর্ক তৈরি করে থাকেন। যোগাযোগ দক্ষতার পরিপূর্ণ আত্তীকরণ ও প্রয়োগের মাধ্যমে এই সংযোগগুলোকে আরও শক্তিশালী করা যায় যাতে করে রোগী ও তার পরিবারকে কার্যকরভাবে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য এবং নির্দেশনা প্রদান করা যায়। কার্যকর যোগাযোগের জন্য তোমাকে তোমার ক্লায়েন্টের দৃষ্টিকোণ থেকে চিন্তা করতে হবে, যাতে আপনি প্রতিটি ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কৌশলটি তৈরি ও প্রয়োগ করতে পার। তুমি বিভিন্ন ধরনের ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময় অনুসরণ করার জন্য এখানে Client Communication বা রোগীর সাথে যোগাযোগের নানাদিক নিয়ে আলোচনা করা হলো।
আরও দেখুনঃ