আজকে আমরা সেনসরি ইমপেয়ারমেন্ট বা ইন্দ্রিয় বৈকল্যতা সম্পন্ন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ সম্পর্কে আলোচনা করবো। যা পেশেন্ট কেয়ার টেকনিক ১ এর কমিউনিকেশন এন্ড কাউন্সেলিং অংশের অন্তর্গত।
সেনসরি ইমপেয়ারমেন্ট বা ইন্দ্রিয় বৈকল্যতা সম্পন্ন ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ
কার্যকর যোগাযোগের জন্য আমরা আমাদের ইন্দ্রিয়ের উপর খুব নির্ভর করে থাকি। আমাদের সেবাগ্রহীতা অনেক ব্যক্তির মাঝে এই ধরনের ইন্দ্রিয় অনুভুতির সমস্যা থাকতে পারে যেমন, আংশিক ও সম্পূর্নরূপে দেখতে ও শুনতে না পারা। এই ধরনের সমস্যাগ্রস্ত ব্যক্তিকে সেবাদান করার সময় সাধারণ উপায়ে যোগাযোগের কৌশল অবলম্বন করলে তা সাধারণত ফলপ্রসু হয়না। বিশেষ কিছু পন্থা অবলম্বন করলে এক্ষেত্রে সফল্ভাবে কার্যকর যোগাযোগ স্থাপন করা যেতে পারে।
দৃষ্টি সংক্রান্ত বৈকল্যঃ
নানান কারণে এই ধরনের সমস্যার সৃস্টি হতে পারে যেমন, চোখের ছানি পড়া (ক্যাটারেক্ট) যেটা বয়োঃবৃদ্ধি, পক্ষাঘাত বা অন্য কোনো অসুস্থথার জন্য ঘটতে পারে। দৃষ্টি প্রতিবন্দি ব্যক্তির যত্ন নেওয়ার সময় ব্যক্তিকে পারিপার্শ্বিকতা এবং ঘটনাক্রম বুঝতে সহায়তা করার জন্য যোগাযোগ দক্ষতা প্রয়োগ করতে হবে।
- ঘরে প্রবেশের পুর্বে ব্যক্তির দরজায় কড়া নাড়ুন বা তৎক্ষণাৎ তাকে আপনার উপস্থিতি ও অবস্থান সম্পর্কে বলুন যেন তিনি হঠাত করে চমকে না উঠেন। এতে মারাত্মক সমস্যা তৈরি হতে পারে। তিনি যেখানে আপনাকে দেখতে পাবেন অথবা আপনার অবস্থান উপলব্ধি করতে পারবেন সেখানে দাঁড়ান এবং নাম দিয়ে অথবা অন্য কোনো সঠিক উপায়ে তাকে সম্ভাষণ করেন যেমন, “শুভ সকাল, মা!”আমি অমুক, আপনার সেবা প্রদানকারী”।
- কোনো সেবা কর্মকাণ্ড সম্পাদনের সময় প্রতিটি ধাপ বর্ণনা করা বাঞ্চনীয়। কোনো যন্ত্রপাতি বা বস্তু ব্যাবহারের সময় সেটি যদি তার জন্য ক্ষতিকারক না হয়, তাকে তা স্পর্শ করতে দিন।
- তাকে এক স্থান থেকে অন্য স্থানে নেয়ার সময় বিশেষ সাবধানতা অবলম্বন করতে হবে। যেমন, ব্যক্তিকে আপনার হাতের উপরের অংশ বা কাঁধ শক্ত করে ধরতে বলতে পারেন। তবে অবশ্যই বর্ণনা করতে হবে কোথায় তাকে নেয়া হচ্ছে, কেনইবা নেয়া হচ্ছে এবং পথিমধ্যে যদি বিশেষ কিছু থাকে সেই সম্পর্কে। যেমন, মা আমরা এখন তিনটি সিড়ির ধাপ পার হয়ে উপরের দিকে যাবো।
শ্রবন সংক্রান্ত বৈকল্যঃ
শ্রবণ-প্রতিবন্ধী কিছু লোক হতে পারেন একেবারে বধির, আবার অন্যদের ক্ষেত্রে কেবল নির্দিষ্ট শব্দ শুনতে সমস্যা হতে পারে। এটা জানা অত্যন্ত জরুরি যে, এই ধরনের ব্যক্তি কি শুনতে পারেন এবং কি পারেন না। হেয়ারিং এইড এক্ষেত্রে শ্রবনের কিছুটা উন্নতি ঘটাতে পারে, কিন্তু এককভাবে তা সবক্ষেত্রে বা সবসময় কার্যকরী হয়ে উঠেনা। যদি কেউ হেয়ারিং এইড ব্যবহার করে থাকেন, তাকে নির্দেশনা প্রদান কর যাতে করে তিনি জেগে থাকা অবস্থায় সার্বক্ষণিকভাবে তা ব্যবহার করেন এবং পরীক্ষা করে দেখেন যে সেটি ঠিকমত কাজ করছে কিনা। তাকে প্রবন সহায়ক যন্ত্রপাতির সঠিক ব্যবহার ও যত্ন সম্পর্কে অবহিত করতে হবে। এছাড়াও, এই ধরনের পরিস্থিতিতে যোগাযোগ বৃদ্ধি করার জন্য আরো কিছু উপায় অবলম্বন করা যেতে পারে যেমন,
- সর্বদা সামনে থেকে ব্যক্তির কাছে যান এবং কথা বলার আগে ব্যক্তির দৃষ্টি বা মনোযোগ আকর্ষণ করার জন্য হাত বা ৰাহুতে আলতোভাবে স্পর্শ কর।
- যদি কেউ এক কানের চেয়ে জন্য কানে আরও স্পষ্ট শুনতে পান তবে কোনো কানটি ভালো তা খুঁজে বের কর এবং কথা বলার সময় নিজেকে সেই কানের কাছে অবস্থান করাতে হবে।
- শ্রবণ-প্রতিবন্ধী লোকেরা প্রায়শই ঠোঁট পড়তে পারেন এবং কোনো কিছু বুঝতে বক্তার মুখের নড়াচড়া উপর নির্ভর করে থাকেন। ব্যক্তির সাথে কথা বলার সময় নিজেকে এমন অবস্থান কর যাতে সে আপনার সুখ এবং মুখের ভাবগুলো দেখতে পায়। আপনার শব্দটি ধীরে ধীরে এবং স্পষ্টভাবে উচ্চারণ করেন এবং সংক্ষিপ্ত বাক্যে কথা বলুন।
- যদি ব্যক্তিটি আপনি কী বলছেন কিছুতেই বুঝতে পারছেন না, তাহলে শব্দগুলো পরিবর্তন করে দেখা যেতে পারে, ভয়েসের ভলিউম নয়। চিৎকার কখনও কখনও ব্যক্তির জন্য তারও ঝামেলা সৃষ্টি করে এবং সে তখনও নাও বুঝতে পারে আপনি কী বলছেন।
- আশেপাশের কোলাহল যতটা সম্ভব কমাতে হবে, কারণ টেলিভিশন বা রেডিওর শব্দ মনোযোগের ব্যাভয় ঘটাতে পারে।
- আপনি কী বলছেন তা বোঝাতে সহায়তা করার জন্য অঙ্গভঙ্গি ব্যবহার করা যেতে পারে। অথবা যদি ব্যক্তিটি পড়তে পারে তবে কাগজে বার্তা লিখুন।
এই উপারে কোনো বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বা নির্দেশনা থাকলে কেয়ারগিভারকে অবশ্যই সেবাগ্রহিতাকে পাল্টা প্রশ্ন করানোর মাধ্যমে নিশ্চিত হতে হবে যে সেটি তিনি সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছেন কিনা। অনেক সময় শুনতে অসুবিধা হয় এমন ব্যক্তিদের জন্য বিশেষ সহায়ক যন্ত্র ব্যবহার করলে উপকার পাওয়া যায়।
আরও দেখুনঃ